成都锦江宾馆谁开的?
1983年,在“让世界走进中国”的开放理念驱动下,锦江国际集团的前身——中国国际旅行社在成都成立。当时的国旅总社将海外销售部门划归到各省、自治区、直辖市的国旅分社管理,以便扩大出口业务,成都分公司就是其中的一个营业部。 国旅总社将海外营业部的牌子挂出来没多久,就有外宾前来咨询旅游事宜了。然而,因为缺乏经验,接待人员并没有能顺利地将他们“收入囊中”。
于是,领导决定派遣一位业务能力强,且能讲流利的英文和日文的干部前往驻点,专门负责接待外宾。经慎重考虑后,这个任务落到了时年47岁的黄祥德的头上。 “当时对成都的了解基本上是一片空白。为了做好接待工作,我们天天看《成都日报》,仔细研读每一个字,以便更好了解当地的风土人情。但是,由于语言和文化上的差别,还是经常‘踩雷’,惹得外宾不满。记得有一次,我们邀请外宾到川西农村体验生活,结果他们刚到目的地就下起了雨,而且一连几天都不停,导致外宾极为恼火。”
面对“屡败屡战”的局面,黄祥德和同事们一边总结经验教训,一边改进工作方法。除了继续加强外语沟通能力外,他们还有意识地强化了文化素养和礼仪培训,以确保能为来自不同国家的宾客提供更为专业化的服务。
随着中国改革开放的不断深入,入境旅游的人数呈爆发式增长。为顺应时代潮流,国旅总社于1986年将分支机构改为法人单位,实行独立运行、核算、经营、管理的体制。这一年,黄祥德被派往日本学习,进一步学习和掌握最新的旅游行业规范和服务流程。
学成归来之后的黄祥德成为国旅总社海外营销部的总经理,并于1988年被任命为国旅总社常务副社长(正局级),正式成为国旅总社高层管理者中的一员。 进入90年代以后,随着中国加入世界贸易组织(WTO)步伐的加快,国内旅游产业迎来新一轮快速发展。
作为我国旅游业“老五家”之一,国旅总社顺势调整,积极求变,通过整合内外部资源,成功实现转型并跻身国内旅游行业前列,而黄祥德也再一次站在了中国旅游行业发展变革的风口上。