现在火车票不退吗？
根据铁路部门的退票规定，票面乘车站开车时间前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；开车前24小时以上、不足15天的退票时，退票费按票价5%计收；开车前不足24小时的退票时，退票费按票价20%计收。办理退票时，票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具。
在实际操作中，不少旅客反映遇到过无法退票的情况。有的旅客从网上订票成功后，由于计划有变无法乘坐火车，但在规定时间之内到售票窗口办理退票手续时，被告知不能退票。还有的旅客表示，没有乘车，也没有办理退票和改签，火车票依然被自动扣除了票款。
就此问题，记者致电铁道客服12306，工作人员回应称，一般情况下，从网上买到的火车票是可以退的，但存在特殊情况。“有3种情况是不能退票的，第一种情况是开车后改签的车票；第二种情况是团体票办理的退票；第三中情况是网购的车票已经做过行程变更的，不能退只能做改签处理。”这位客服工作人员解释，如果旅客没有乘车，也没有办理退票和改签，票款也会在开车后自动退回旅客购票时使用的在线支付工具，且会在30分钟内到账。