深圳宜家几点下班？
自从深圳第一家宜家开业以来，它很快便成了不少深圳人喜爱的一家零售店。不过，却有人抱怨在宜家花钱买了床后，回去睡了没多久发现出了问题，找销售商维权时却遭遇闭门羹，而且商家态度还很有“个性”。
深圳新闻网一名网友的网购经历，让深圳许多网友“围观”了一起奇葩纠纷：“11月11日，我在天猫旗舰店购置了一套2119元的斯巴达双人床，送货后，安装完，用了不到10天，床垫和靠背就出现严重变形，从外观看已无法修复。”博主称，将情况反应给客服后，对方要求“必须提供第三方机构出具的产品质量不合格的检测证明，否则按正常使用磨损处理，不进行售后维修”，当博主将检测证明传真发给客服后，“客服再无音讯”。
据了解，斯巴达是宜家在天猫开设的品牌旗舰店，销售家具产品。“斯巴达”为古希腊语，译为“战斗”或“胜利”。该品牌以设计现代实用的布艺沙发和多功能家具而为消费者熟知。
23日上午，记者拨打了斯巴达天猫旗舰店的客服电话，一名工作人员称“总裁正在开会”，当记者表示要反映一张床出现质量问题的情况时，客服称“需要产品照片，并拨打400电话备案”。然而，当记者拨打400电话后，却被告知“不清楚”该联系谁。
几经辗转后，记者联系上了斯巴达的售后服务中心。工作人员称，他们只对实体店消费的人负责。网店并非他们负责，建议向天猫投诉。记者将情况反映给天猫后，天猫客服的回复是：“我们将协助消费者联系商家，有结果后会反馈给消费者。”截至记者发稿时，也未收到天猫方面的回复。
近年来，淘宝天猫上的购物维权案件层出不穷。从食品买到衣服，再到手机电脑等等，均出现过消费者维权难的情况，甚至一些知名商家在网购平台上“闭店逃跑”，让消费者维权无处可追。去年10月，淘宝针对这一问题，将“消费者保障计划”更名为“淘宝先行赔付”，商家必须先参加该项服务，才会在淘宝上出现，并接受淘宝网的各项管理制度。
“先行赔付”推出一年多来，效果明显，有效解决了部分网购维权难的问题。不过，依然还有商家选择关闭网店一走了之。对此，淘宝应该进一步加强对网店商家的管理，对出现消费者维权的案件，不管商家是否“跑路”，都应及时介入进行调查。同时，消费者在网购平台购物时，应要保留好相关的交易证据，一旦与商家发生纠纷，以便通过平台维权。