地铁卡异常怎么处理？
刚刚遇到一样的问题，和大家分享。 原因：在支付宝充值地铁卡时，输入的卡号有误，导致充值失败，但支付成功。（注意：这里显示的充值金额和实际充值金额不一致） 解决方法： 第一步、打开支付宝，点击“我的” 第三步、点击“客服小图” 第四步、输入“地铁卡/公交卡查询及退款”关键字 第五步、选择对应问题，点击“下一步” 第六步、按照页面提示发送相关信息给客服即可。
第七步、等待人工审核，审核通过后，就会将款项退还到我们的支付宝账户中。 补充：由于每个用户的消费情况不一样，所以需要按照页面提示上传不同的凭证。我这里为了测试就上传了我的微信支付账单截图。如果小伙伴们充值金额较多，可以点击页面下方的“在线提交资料”进行申诉。不过我试过了，效果是一样的。只要把证据准备充分，一般都能退回。 我是下午4点40分左右发起申请，大约半个小时后收到了支付宝退钱的短信通知。
乘客反映储值卡/计次票/BOM上显示的进出次序错误时，则询问乘客出站站点，请乘客在BOM上进行更新操作后，凭原票出站。
储值卡显示已有进站码，上次进站为本站且进站时间已超过30分钟，则询问乘客是否出站，若乘客反映未出站，则请乘客详细叙述进站经过，同时查看录像确认，若情况属实，则免费更新车票，若情况不属实，则BOM上付费更新。
储值卡显示已有进站码，上次进站非本站，进站时间已超过30分钟，请乘客详细叙述进站过程，同时看录像确认，若情况属实，则BOM上进行免费更新，若情况不属实，则BOM付费更新。
储值卡显示已有出站码，上次出站为本站且时间已超过30分钟，请乘客详细叙述上次乘车的出站情况，同时查看出站站录像确认，若情况属实，则免费更新车票，发放免费出站票出站；若情况不属实，则BOM上付费更新，乘客持票出站。
