机票看错时间原因?
这个锅,航司不背! 虽然我从业十几年,也经常碰到乘客搞错时间。 比如,在系统显示 “航班已被取消” 的4个小时后,还在机场苦苦等待,希望有“奇迹”出现; 或者,在航班离港30分钟之后,在值机柜台急得像热锅上的蚂蚁,声称自己“刚收到短信”... 遇到这种情况,我是真的很想爆粗口!
不过,作为一名职业空乘人员,我仍然会克制自己,心平气和地提醒旅客,航班已经离开,现在为时尚早;或者说,你已经超过值机时间,现在不能办理登机牌了。 然而,这位乘客似乎并不领情,反而会反过来说我们态度差,让我们反思自己的服务态度?
说实话,遇到这种甩锅给航空公司的情况,我们也是毫无办法。 但各位亲爱的乘客,真的需要好好爱自己啊! 别觉得我是在开玩笑,其实这是真的! 就拿买票这件小事来说吧——你可以通过各OTA平台(携程、去哪儿、飞猪...)来预订机票;也可以登录各航空公司的官网进行购买;还可以下载各航空公司的手机APP来完成订单。 那么,问题来了——你在哪个窗口购买的航班,就在哪一个窗口获得服务吗? 你在OTA平台上输入的出发时间和到达时间,就真的代表着你要乘坐的飞机的时间吗? 在你下单之前,有没有人告诉你,你可能弄错了时间? 当然有! 我就曾经在线下代理那里,遇到过这样一位顾客。 他拿着手机,一脸焦急地看着我,告诉我飞机就要起飞了,可他的家人还没来取票! 为什么会发生这种事情呢? 因为他在不同的窗口进行了多次支付操作,而各个平台之间的数据并没有实现互联互通,于是就有了这样的情况发生。 所以呀, 无论是通过哪种渠道购买了机票,一定要反复确认好乘机的必要信息。 如果发现错误,要及时联系购票渠道进行更改。 另外,还有一些小Tips分享给大家 - 如果你需要在飞机上使用手机,请务必在起飞前就开启飞行模式;
- 如果你在起飞前12小时申请了退票或改签,请耐心等待,航空公司一般都会尽快处理的;
- 如果你已经在机场,并且是因为自己的原因导致延误,如证件不全等,请自行前往值班经理办公室,说明情况,一般都可以得到妥善解决;
- 切记,一定要至少提前90分钟抵达机场办理登机手续!!!否则可能会因此误掉航班。