网上可以退火车票吗？
可以，具体操作如下：
（1）打开官方网站（www.12306.cn），进入首页后，点击右下角“帮助”。在帮助中心弹出窗口中，查找并点击“如何办理退票”，找到网上退票方法及注意事项。
（2）在官方首页上填写常用联系人信息，包括姓名、证件、电话等。注册为网站用户并完成手机及邮箱验证（注：需要提前15分钟完成注册验证）。
（3）购进所需退票的车票，并在规定时间内携带该车票到车站自助售票机或指定窗口办理退票。
（4）拿到换票凭证后，即可登录官方网站，在我的12306中选择“已完成”订单，点击退票。注意，选择退票时一定要选择需要退的车票。
（5）根据退票提示点击确认，并选择相应的退款方式，退票手续完成。