杭州城西银泰有超市吗？
你好，这个我可以说，昨天刚去过。 先说结果：有超市的（负一层），但是特别小，东西也特别少。
再说过程：在城西银泰购物，本来只想买两瓶饮料，结果因为没带现金而手机又没电导致无法支付，于是就想回车里拿钱包，没想到因此“误入”超市购物通道（当时并不知道有超市，以为只是商场建的通道）。于是就被保安赶出来，说我不付钱就不能走。随后我就拨打12345热线进行投诉。
下午接到银泰客服打来的电话，说是领导让我去领个东西（不知道是什么，也没告诉我要怎么处理）……于是约了第二天。 第二天，也就是今天，前往银泰，在服务台领了一个信封。打开后里面是一封信和一张购物券。信的内容大致是说他们考虑不周，让我受委屈了云云；购物券的面值是100元，使用须知上写着单笔消费的限额是298元。
个人感悟：我觉得作为大型商场负有社会责任的，应该给顾客提供方便，满足顾客的合理需求，这样才会让顾客满意并再次光临。相反，用冷冰冰的规章制度来约束违规的顾客，不是社会主流。况且，按照他们的规定，好像只要消费就能拿到钱了，只不过要分几次罢了（第一次没有收到，要补两次）——那为什么一开始不给呢？多一事不如少一事，给顾客提供便利不香吗？